В этой статье мы хотели бы вам рассказать, как проходит наше взаимодействие с клиентами в процессе подготовки к проверкам и сертификации. Мы разберем ключевые этапы сотрудничества, начиная с оформления услуг до непосредственной помощи во время проверок.
1. Заключение договора и подготовка документов
Первый этап взаимодействия начинается с заключения договора. На этом этапе согласовывается полный перечень услуг и выставляется счёт, в котором четко прописаны обязательства компании. Мы предоставляем клиенту список документов, которые будут необходимы для успешного прохождения проверки, и начинаем процесс подготовки.
2. Сбор и проверка документов
Для удобства наших клиентов работа по сбору и проверке документов проводится в режиме онлайн. Клиенты могут отправлять необходимые бумаги по электронной почте или через мессенджеры. Мы оперативно проверяем полученные документы и даём рекомендации по устранению недочетов, если они есть.
Когда документ или информация не соответствует требованиям, специалисты компании предлагают клиенту варианты для исправления. Все изменения и корректировки обсуждаются вместе с клиентом, чтобы найти наилучший способ решения вопросов.
3. Полный комплект документов и расчет мощности
Как только пакет документов собран, в течение пяти рабочих дней проводится финальная проверка и выполняется расчет мощности. На этом этапе также проводятся дополнительные согласования по тем документам, которых может не хватать. В случае необходимости компания помогает в запросе недостающих документов у производителей, а также в подготовке или доработке шильдов и сертификатов.
4. Выезд эксперта на производство
Для некоторых клиентов удобнее, когда специалист компании приезжает на место и проводит проверку вживую. В этом случае эксперт самостоятельно фотографирует шильды, проверяет оборудование и при необходимости копирует нужные документы на месте. Это значительно экономит время собственника и минимизирует его участие в процессе сбора бумажных документов.
5. Полное ведение клиента и минимизация его участия
Компания Пивснаб стремится взять на себя максимально возможный объем работы по сбору документов и взаимодействию с контролирующими органами. Однако в некоторых ситуациях участие собственника всё-таки необходимо, например, при личной подаче документов. Мы делаем всё возможное, чтобы сократить количество действий со стороны клиента и упростить для него процесс подготовки к проверке.
6. Оплата и гарантии услуг
Мы предоставляем клиентам возможность оплачивать услуги поэтапно. Например, первый этап оплаты касается расчета мощности и подачи заявления, второй — маркировки и регистрации в системе. Мы работаем на рынке более 6 лет, и клиент всегда может запросить контакты наших других клиентов для получения рекомендаций.
В случае если проверка не проходит с первого раза, мы предоставляем клиенту полную поддержку на всех этапах. В этом случае заявление и расчет мощности подаются повторно, и дополнительная оплата не требуется.
7. Завершение процесса и поддержка после проверки
Даже в случаях непредвиденных ситуаций, когда проверка может завершиться неудачно, мы сопровождаем клиента до успешного результата. Наша команда подаёт все необходимые документы и повторные заявления бесплатно и оказывает помощь до тех пор, пока проверка не будет пройдена, и производитель не сможет работать официально.
Компания Пивснаб всегда готова поддержать клиентов на всех этапах работы — от первичной подготовки до полного прохождения проверки. Мы стараемся сделать всё, чтобы процесс был для клиента максимально простым и прозрачным, а результат — успешным.